THU NHẬP KHÔNG GIỚI HẠN KHI GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP CHO CHÚNG TÔI. LIÊN HỆ NGAY! 
Do tình hình Covid-19, các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng thân thiết, còn được gọi là chương trình Loyalty, đang trở nên ngày càng quan trọng và thu hút sự quan tâm của doanh nghiệp. Các chuyên gia đã cho rằng “cuộc chơi” hiện tại đang dịch chuyển từ việc tìm kiếm khách hàng mới sang việc nuôi dưỡng và giữ chân khách hàng trung thành, mang lại lợi ích lâu dài cho doanh số của công ty mình.
Chương trình Loyalty có thể hiểu là một chương trình dành cho khách hàng thân thiết, bao gồm việc tích điểm, khuyến mãi định kỳ hoặc ưu đãi đặc biệt. Đây là một hệ thống phần thưởng được cung cấp cho khách hàng thân thiết thông qua các hoạt động như tư vấn, khuyến mại, bán hàng hoặc tích điểm. Hầu hết các doanh nghiệp đều áp dụng chương trình Loyalty để thu hút khách hàng, bởi họ nhận thức rằng chương trình này sẽ cải thiện trải nghiệm khách hàng, giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.
Để triển khai chương trình Loyalty một cách hiệu quả và tận dụng các lợi ích, doanh nghiệp cần nắm bắt các xu hướng công nghệ và hành vi tiêu dùng mới nhất. Dưới đây là những xu hướng đang giúp các thương hiệu tạo ra các chương trình Loyalty ấn tượng trong năm 2023.
Nội dung bài viết
Số hóa chương trình khuyến mãi ngay trên sản phẩm với mã QR
Cuộc cách mạng số đang thay đổi cách các công ty tiếp cận và cách người tiêu dùng mua hàng. Do đó, số hóa chương trình Loyalty (chương trình chăm sóc khách hàng trung thành) đã trở thành một yêu cầu cấp thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn nâng cao tính cạnh tranh trong thời đại 4.0. Trong số các phương pháp số hóa chương trình Loyalty, số hóa thông qua mã QR code được coi là một xu hướng dễ thực hiện và mang lại hiệu quả rõ rệt.
Quy trình sử dụng mã QR Code trong chương trình Loyalty khá đơn giản. Khi khách hàng quét mã QR được đính kèm trên bao bì sản phẩm, họ sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân để tham gia chương trình khách hàng thân thiết. Tại Việt Nam, số hóa Loyalty bằng cách sử dụng mã QR code in trên bao bì sản phẩm là một phương pháp đang thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp, ví dụ như các thương hiệu khăn ướt Mamamy, sơn Joton, mỹ phẩm Physiogel.
Hình thức này được nhiều doanh nghiệp lựa chọn bởi khả năng ghi nhận thông tin khách hàng và điểm tích lũy trên hệ thống. Điều này tạo ra sự khác biệt lớn so với các chương trình Loyalty truyền thống số hóa, trong đó doanh nghiệp chỉ có thể ghi nhận thông tin của những người trúng giải, tỷ lệ này chỉ chiếm một phần rất nhỏ trong tổng số hàng triệu khách hàng thực tế. Dữ liệu quý giá này cho phép doanh nghiệp hiểu và xác định chính xác đối tượng khách hàng của mình, từ đó thiết kế chương trình phù hợp, góp phần cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao sự hài lòng.
Ứng dụng Gamification vào kịch bản chương trình Loyalty
Gamification là việc áp dụng các nguyên tắc thiết kế game vào việc thiết kế phần mềm, marketing nhằm mục đích tạo ra những lợi ích tích cực như khuyến khích khách hàng tiêu dùng, tạo sự kết nối vững chắc giữa người dùng và ứng dụng phần mềm, website hoặc ứng dụng di động, và nhiều hơn nữa. Quan trọng nhất trong việc áp dụng gamification là mang lại động lực, tạo ra cảm xúc hứng thú, nhằm nâng cao sự tương tác và tương tác hiệu quả giữa khách hàng và thương hiệu.
Sức mạnh của Gamification xuất phát từ việc tác động vào tâm lý con người, khai thác mong muốn của họ để tham gia vào các hoạt động chơi game và nhận được phần thưởng, thể hiện bản thân, đạt thành tích và tham gia vào sự cạnh tranh. Đây chính là lý do khi một chương trình ưu đãi sử dụng các yếu tố gamification như vòng quay may mắn, đập hộp trúng thưởng, tỷ lệ tương tác với chương trình Loyalty có thể tăng lên đến 47% (theo báo cáo từ Snipp).
Xây App chương trình khuyến mãi trên nền tảng Mobile
Xu hướng hiện tại đơn giản là sử dụng ứng dụng (App) di động để triển khai chương trình khuyến mãi cho khách hàng. Ở Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã thành công trong việc triển khai chương trình khách hàng thân thiết trên điện thoại di động, ví dụ như The Coffee House, California Fitness, Cà Phê Trung Nguyên. Chuyển đổi từ hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống sang hình thức chăm sóc khách hàng số trên điện thoại có thể được thực hiện theo hai cách: tự phát triển ứng dụng Loyalty hoặc hợp tác với một đơn vị cung cấp nền tảng để triển khai. Trong đó, việc kết hợp với một đơn vị cung cấp nền tảng được coi là giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến hệ thống, chi phí và nhân sự một cách hiệu quả.
Vì vậy, hiện nay nhiều doanh nghiệp đã chọn giải pháp kết hợp với một đơn vị cung cấp nền tảng và giải pháp sẵn có để triển khai chương trình Loyalty một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Để đáp ứng nhu cầu này của doanh nghiệp, iCheck đã giới thiệu giải pháp số hóa chương trình khuyến mãi – chăm sóc khách hàng hiệu quả mang tên “iCheck Loyalty”. Giải pháp này tận dụng mã vạch hoặc mã QR trên bao bì sản phẩm để triển khai. Bằng cách sử dụng giải pháp iCheck Loyalty, doanh nghiệp có thể tận dụng các tài nguyên có sẵn của iCheck như nền tảng xây dựng và quản lý nghiệp vụ, kịch bản vận hành và hệ thống đo lường. Điều này không chỉ giúp giải quyết các vấn đề vận hành mà còn mang lại nhiều lợi ích bền vững cho doanh nghiệp.
Để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ cũng như được tư vấn hỗ trợ quý khách xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
– Website: https://icheckscan.vn/
– Hotline: 0982 975 918
– Email: hanhnt1@icheck.com.vn
– Fanpage: iCheck Scanner-Trang hỗ trợ Doanh Nghiệp
