THU NHẬP KHÔNG GIỚI HẠN KHI GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP CHO CHÚNG TÔI. LIÊN HỆ NGAY! 
Bảo hành điện tử iCheck đang trở thành lựa chọn công nghệ phổ biến, thay thế hoàn toàn cho hình thức bảo hành truyền thống. Để triển khai một chương trình bảo hành điện tử toàn diện, ngoài việc sử dụng tem bảo hành điện tử, doanh nghiệp cần phải có một hệ thống quản lý hiệu quả. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp thông tin để đạt được hiệu quả trong quản lý bảo hành, hệ thống cần có các tính năng nào.
Nội dung bài viết
Hệ thống quản lý bảo hành điện tử iCheck là gì
Hệ thống quản lý bảo hành điện tử iCheck là một nền tảng công nghệ thông tin, xây dựng trên một website riêng biệt, được áp dụng để quản lý quá trình bảo hành sản phẩm từ khi khách hàng yêu cầu bảo hành cho đến khi yêu cầu đó được xử lý và hoàn thành. Hệ thống này thường bao gồm các chức năng chính là quản lý thông tin bảo hành của từng khách hàng, quản lý các lô tem bảo hành, quản lý thông tin sản phẩm, lưu trữ và báo cáo thống kê liên quan đến các lượt bảo hành. Hệ thống quản lý bảo hành điện tử iCheck giúp tăng tính minh bạch, hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp trong quá trình quản lý bảo hành.
11 tính năng của hệ thống quản lý bảo hành điện tử iCheck
Quản lý điểm bảo hành
Các điểm bảo hành (hay còn được gọi là trạm bảo hành) là các cơ sở được thiết lập bởi hãng/doanh nghiệp nhằm tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các yêu cầu bảo hành từ khách hàng. Khi khách hàng cần bảo hành sản phẩm, họ sẽ liên hệ với Hãng/doanh nghiệp và được hướng dẫn đến điểm bảo hành gần nhất để tiến hành quy trình bảo hành.
Điểm bảo hành đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp nhận, kiểm tra và xử lý yêu cầu bảo hành từ khách hàng. Quản lý điểm bảo hành đảm bảo rằng quy trình kiểm tra, đánh giá và sửa chữa (nếu cần) sản phẩm được thực hiện theo các tiêu chuẩn chất lượng của doanh nghiệp, từ đó duy trì chất lượng sản phẩm và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Việc có thể theo dõi, quản lý các điểm bảo hành giúp doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt được các dữ liệu, báo cáo quá trình bảo hành của trạm, từ đấy đánh giá mức độ hiệu quả của hoạt động bảo hành và kịp thời phát hiện, khắc phục các vấn đề tiềm ẩn. Đồng thời, cải thiện quy trình bảo hành, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, tránh tình trạng trạm các gian lận khai khống để lấy vật tư gây thất thoát cho doanh nghiệp.
Kích hoạt bảo hành từ xa ngay trên hệ thống
Trong một số trường hợp, như khi có khách hàng lớn tuổi không quen sử dụng công nghệ, hay khách hàng ở xa không biết cách kích hoạt bảo hành, việc cho phép nhân viên thực hiện kích hoạt bảo hành thay khách hàng khi không có sản phẩm có thể mang lại nhiều tiện ích. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời doanh nghiệp cũng cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Tính năng kích hoạt bảo hành từ xa thay cho khách hàng trên hệ thống cho phép nhân viên có thể kích hoạt bảo hành trực tiếp cho sản phẩm dựa trên thông tin đầy đủ của khách hàng và sản phẩm (như tên, tuổi, địa chỉ, mã serial sản phẩm, v.v.) mà không cần yêu cầu khách hàng đến trực tiếp hoặc có sự hiện diện của sản phẩm.
Quản lý yêu cầu bảo hành từ khách hàng
Chắc chắn điều mà doanh nghiệp nào cũng quan tâm đó là làm sao để mình xử lý yêu cầu bảo hành của khách hàng một cách khoa học nhất. Việc tiếp nhận thông tin bảo hành khi khách hàng yêu cầu bảo hành cho sản phẩm là một tính năng cần thiết và không thể thiếu trong bất kỳ hệ thống quản lý bảo hành điện tử nào.
Bước tiếp nhận thông tin sẽ giúp doanh nghiệp quản lý các trung tâm bảo hành nơi sản phẩm được gửi đến, ngày tiếp nhận cùng với thời gian trả, và thu thập thông tin về tình trạng sản phẩm và lý do bảo hành.
Quản lý quy trình bảo hành
Hệ thống cần hỗ trợ việc theo dõi và quản lý toàn bộ quy trình bảo hành, từ khi khách hàng gửi yêu cầu cho đến khi hoàn thành quá trình bảo hành. Điều này bao gồm việc quản lý giao nhận sản phẩm, xác nhận bảo hành, lập phiếu bảo hành, và thông báo kết quả xử lý bảo hành cho khách hàng.
Quản lý quy trình bảo hành cho phép doanh nghiệp theo dõi tiến độ bảo hành của sản phẩm. Điều này giúp đánh giá hiệu suất bảo hành của các trung tâm bảo hành, như đánh giá mức độ hoàn thành bảo hành tại mỗi điểm bảo hành và xác định điểm mạnh và điểm yếu trong quá trình bảo hành.
Kiểm tra lịch sử bảo hành
Màn hình Lịch sử bảo hành là nơi lưu trữ dữ liệu bảo hành của tất cả các sản phẩm. Tại màn hình này, tất cả các thông tin như kích hoạt bảo hành, tiếp nhận bảo hành và các thay đổi thông tin bảo hành sẽ được ghi lại. Điều này cho phép doanh nghiệp dễ dàng xem lại lịch sử chi tiết của từng lần bảo hành cho từng sản phẩm. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể thống kê hoặc xuất báo cáo dữ liệu bảo hành từ màn hình này.
Thiết lập thông tin bảo hành
Tùy thuộc vào đặc điểm của sản phẩm và nhu cầu quản lý của doanh nghiệp sẽ cấu hình các trường thông tin khác nhau để tiếp nhận và lưu trữ thông tin bảo hành. Các trường thông tin thông thường trong hệ thống bảo hành điện tử bao gồm tên, ngày tháng năm sinh của khách hàng, số điện thoại, địa chỉ email, ngày mua hàng, ngày kích hoạt bảo hành sản phẩm, mã serial của sản phẩm, tên sản phẩm, v.v.
Quản lý thông tin khách hàng
Sau khi khách hàng điền form thông tin để kích hoạt bảo hành, toàn bộ thông tin mà họ điền sẽ được thu về mục “Danh sách khách hàng” trong tài khoản. Hệ thống sẽ lưu trữ các thông tin này bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email và các thông tin liên quan khác.
Quản lý thông tin sản phẩm
Trong tính năng này của hệ thống quản lý bảo hành iCheck, doanh nghiệp có thể thêm mới sản phẩm, và tùy chỉnh thông tin sản phẩm bao gồm tên sản phẩm, số seri, mã sản phẩm, thông số kỹ thuật, và các thông tin khác liên quan.
Báo cáo và thống kê
Hệ thống quản lý bảo hành điện tử iCheck có thể cung cấp các công cụ báo cáo và thống kê để giúp doanh nghiệp theo dõi tình trạng bảo hành, đánh giá hiệu suất và đưa ra quyết định về tối ưu lại quy trình bảo hành dựa trên dữ liệu.
Tính năng liên lạc và thông báo
Hệ thống bảo hành điện tử iCheck hỗ trợ tính năng liên lạc và thông báo với khách hàng, bao gồm việc gửi thông tin về quá trình bảo hành, cập nhật kết quả xử lý và thông báo về các thông tin liên quan khác.
Bảo mật và phân quyền
Hệ thống bảo hành điện tử iCheck luôn đảm bảo tính bảo mật và phân quyền truy cập, giúp bảo vệ thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm, và quá trình bảo hành khỏi nguy cơ lộ thông tin hoặc truy cập trái phép.
Điểm đặc biệt về hệ thống bảo hành điện tử của iCheck
Hệ thống Bảo hành điện tử của iCheck là một trong những hệ thống bảo hành điện tử được nhiều doanh nghiệp lựa chọn trên thị trường vì những tính năng độc đáo.
Ngoài ra, hệ thống bảo hành điện tử của iCheck còn có những tính năng xuất sắc khác như khả năng tích hợp các giải pháp khác của iCheck, bao gồm chống hàng giả và quản lý phân phối trực tiếp trên cùng hệ thống.
Để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ cũng như được tư vấn hỗ trợ quý khách xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
– Website: https://icheckscan.vn/
– Hotline: 0982 975 918
– Email: hanhnt1@icheck.com.vn
– Fanpage: iCheck Scanner-Trang hỗ trợ Doanh Nghiệp
