Loyalty Program là gì? 6 hình thức Loyalty Program phổ biến.

Thứ Ba, 28/02/2023
3:51 chiều

Loyalty Program là gì?

Loyalty Program là gì? Đó là một chương trình của Doanh nghiệp hoặc nhà bán lẻ để tạo sự kết nối và tăng cường mối quan hệ với khách hàng thân thiết. Các hoạt động này bao gồm việc cung cấp các phần quà, giảm giá, ưu đãi, chiết khấu đặc biệt cho khách hàng. Các chương trình này đã xuất hiện từ những năm 1890, khi các chương trình thu thập tem đổi quà đã được phát triển và thu hút rất nhiều người tham gia.

Loyalty Program được coi là một công cụ hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Nó được thiết kế để khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm, tăng doanh số bán hàng và duy trì lòng trung thành đối với thương hiệu. Khi khách hàng quay lại cửa hàng, họ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn, và nhận được phần thưởng lớn hơn từ chương trình.

6 hình thức Loyalty Program phổ biến

1/Discount (Giảm giá):

Hình thức Loyalty Program theo hình thức này sẽ giảm giá sản phẩm/dịch cho những khách hàng thân thiết. Thông thường, khách hàng thân thiết sẽ được cấp một mã giảm giá đặc biệt hoặc mức giảm giá tùy thuộc vào mức độ tiêu dùng của họ. Hình thức này thường được áp dụng trong shopping online trên các sàn thương mại điện tử.

2/Points System (Hệ thống tích điểm):

Đây là hình thức khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn. Khách hàng sẽ nhận được một số điểm tương ứng với giá trị mua hàng của họ. Khi đạt một số điểm nhất định, họ có thể đổi điểm để nhận được các phần thưởng như giảm giá, quà tặng, hoặc các ưu đãi khác. Hệ thống tích điểm thường được sử dụng trong các lĩnh vực bán lẻ, nhà hàng, khách sạn và dịch vụ ngân hàng.

3/Cashback (Hoàn tiền):

Hình thức Loyalty Program này dành cho các khách hàng sử dụng thẻ thanh toán khi mua sắm online. Khách hàng sẽ được hoàn tiền dựa trên tổng số tiền giao dịch của họ. Tiền hoàn lại thường được cấp dưới dạng tiền mặt hoặc điểm tích lũy, và khách hàng có thể sử dụng tiền hoàn lại để thanh toán cho các giao dịch sau này. Hình thức này cũng được áp dụng trên các sàn thương mại điện tử.

4/Club Cards or Programs (Thẻ thành viên):

Hình thức này dựa trên tần suất sử dụng để phát hành thẻ cho khách hàng. Thẻ thành viên sẽ mang đến cho khách hàng những dịch vụ miễn phí, tiện ích và ưu đãi tốt hơn khách hàng thông thường. Chúng thường được áp dụng trong dịch vụ hàng không, khách sạn, nhà hàng và các hình thức giải trí.

5/Partnerships (Quan hệ đối tác):

Loyalty Program theo hình thức quan hệ đối tác thường được triển khai khi hai thương hiệu hoặc doanh nghiệp hợp tác với nhau để cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết. Thông qua việc hợp tác này, các thương hiệu có thể tận dụng lợi thế của nhau để tăng khả năng thu hút khách hàng.

6/Coalition (Hợp tác):

Loyalty Program theo hình thức hợp tác là một cách để các thương hiệu khác nhau hợp tác với nhau để tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết chung. Các thương hiệu sẽ tạo ra một hệ thống tích điểm chung cho khách hàng, cho phép khách hàng tích lũy điểm bằng cách mua sắm tại bất kỳ thương hiệu nào trong hệ thống.

Lợi ích của Loyalty Program đối với doanh nghiệp là gì?

Tăng khả năng giữ chân khách hàng: Chương trình khách hàng thân thiết giúp tạo sự cam kết và tăng sự trung thành của khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy có giá trị hơn khi họ được đối xử tốt hơn so với những khách hàng khác. Điều này sẽ giúp tăng khả năng giữ chân khách hàng và đảm bảo rằng họ sẽ quay lại mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.

Tăng doanh số: Chương trình khách hàng thân thiết cũng có thể giúp tăng doanh số bằng cách tăng tần suất mua hàng của khách hàng. Khách hàng sẽ được khuyến khích mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp nhiều hơn để đạt được các ưu đãi, giảm giá, quà tặng hoặc điểm thưởng.

Tăng lợi nhuận: Tăng doanh số cũng đồng nghĩa với việc tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Chương trình khách hàng thân thiết giúp tăng doanh số bán hàng, giảm chi phí marketing và quảng cáo và đồng thời giảm tỷ lệ bị khách hàng bỏ lỡ.

Xây dựng hình ảnh thương hiệu: Chương trình khách hàng thân thiết giúp tăng tính độc đáo và giá trị của thương hiệu, tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Nếu chương trình được thực hiện đúng cách, nó có thể tạo ra những kết nối tốt hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng, đồng thời tăng khả năng quảng bá và chia sẻ thông tin về thương hiệu.

Nghiên cứu thị trường: Chương trình khách hàng thân thiết cung cấp cho doanh nghiệp một cơ sở dữ liệu chi tiết về nhu cầu tiêu dùng, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng. Thông qua thu thập và phân tích, Doanh nghiệp có thể đánh giá được liệu chương trình khách hàng thân thiết có thật sự hiệu quả hay không. Dữ liệu này có thể được sử dụng cho các chiến dịch marketing tiếp theo trong tương lai.

Ví dụ về Loyalty Program

Một ví dụ về chương trình khách hàng thân thiết tại Việt Nam là chương trình “VinID” của Tập đoàn Vingroup. Khách hàng sẽ được cấp thẻ thành viên VinID và nhận được điểm thưởng cho mỗi lần mua sắm tại các cửa hàng, siêu thị, nhà hàng, khách sạn, rạp chiếu phim thuộc hệ sinh thái Vingroup. Điểm thưởng này sau đó có thể đổi thành các phần quà, giảm giá và các ưu đãi đặc biệt.

Xem chi tiết chương trình của VinID tại: https://vinid.net/

Ngoài ra, chương trình còn có tính năng tích điểm thông qua các đối tác liên kết của VinID, như các ngân hàng, hãng hàng không, công ty du lịch, và các đối tác khác. Chương trình này giúp tăng tính trung thành của khách hàng với hệ sinh thái Vingroup, đồng thời giúp tăng doanh số và tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực bán lẻ, dịch vụ, và du lịch.

Xu hướng số hóa Loyalty Program bằng mã QR Code triển khai ngay trên sản phẩm, không cần app.

Một trong những công nghệ đang được ứng dụng làm Loyalty Program hiệu quả đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng phải nói tới là QR Code và iCheck là đơn vị tiên phong trong việc triển khai xây dựng các chương trình Loyalty thông minh dựa trên nền tảng QR Code.

Cụ thể, chương trình Loyalty của iCheck được xây dựng dựa trên nền tảng QR Code, Barcode (mã vạch) dán trên bao bì sản phẩm để khách hàng trải nghiệm dễ dàng. Đồng thời, iCheck sẽ cung cấp cho doanh nghiệp một hệ thống quản lý (Loyalty System) được ra đời với mục đích để xây dựng và quản lý các chương trình khuyến mãi cho doanh nghiệp nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn.

Tìm hiểu thêm: Giải pháp Số hóa chương trình khuyến mãi

Với hệ thống này, doanh nghiệp có thể tạo và quản lý các chương trình khuyến mãi chi tiết trên nền tảng số, thiết lập và quản lý tặng cho khách hàng và cài đặt chương trình đổi quà, tích điểm và đổi quà cho khách hàng khi họ hoàn thành nhiệm vụ và thống kê hiệu quả chương trình, thu thập, quản lý và tương tác với danh sách người chơi trực tiếp trên cùng một hệ thống hiện đại.

Kết luận

Với sự phát triển của thời đại công nghệ 4.0, mỗi doanh nghiệp cũng cần đổi mới quy trình của mình để mang lại hiệu quả kinh doanh tốt hơn. Có thể nói rằng Loyalty Program và đặc biệt là giải pháp số hóa chương trình khuyến mãi Loyalty sẽ là những công cụ không thể thiếu với doanh nghiệp trong chiến lược gia tăng doanh số bán hàng.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ qua:
– Website: https://icheckscan.vn/
– Hotline: 0982 975 918
– Email: hanhnt1@icheck.com.vn

Xem nhiều